Мы являемся поставщиками мед. изделий в клиники. Выиграли очередной аукцион, в качестве обеспечения договора предоставили.

Добрый день! Мы являемся поставщиками мед.изделий в клиники. Выиграли очередной аукцион, в качестве обеспечения договора предоставили БГ. Заказчик составил протокол разногласий по ней т.к. не был согласен с одним пунктом. Обратились в банк для корректировки БГ, к сожалению внести корректировку нам отказались. Но предложили вернуть комиссию за БГ, для чего необходимо Заказчику написать официальный отказ от принятия БГ. Заказчик отказался давать официальный отказ. Подскажите кто прав?! и что делать в данной ситуации.