Возможно скрытый дефект - Раздражение от золотого пирсинга из ювелирного магазина - можно ли вернуть и получить деньги обратно?

Здравствуйте! Попробовать можно, но потребуется экспертиза, чтобы выяснить, действительно ли оно не качественное. Если это так, то Вам его обменяют на качественное, либо вернут деньги. Вам нужно будет подойти в магазин с ювелирным украшением, этикетками и чеками к нему и претензией, в которой описана ситуация на имя владельца магазина, необходимо, чтобы на Вашем экземпляре они поставили отметку о принятии, дату, подпись, должность и ФИО принявшего лица. В претензии укажите свои требования, сославшись на п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Там же можете подробнее почитать о своих правах.

В случае отказа продавца в добровольном порядке единственный вариант это обратиться в суд и назначить по делу товароведческую экспертизу. Вы также можете обратиться за юрпомощью, судебные расходы в соответствии со ст. 100 ГПК РФ взыскиваются с ответчика. Кроме того, Вы можете взыскать с продавца штраф, пени и компенсацию морального вреда.

Добрый день Оксана Игоревна! Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них не оговоренных продавцом недостатков (слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и другие недостатки), несоответствия оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.

В случае обнаружения в изделиях из драгоценных металлов и драгоценных камней недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель в течение 6 месяцев со дня их покупки имеет право заменить изделия на аналогичные или другие с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо в них должны быть безвозмездно устранены недостатки, или соразмерно уменьшена покупная цена. Покупатель также вправе расторгнуть договор купли-продажи с возмещением убытков. Указанные требования покупателя рассматриваются при предъявлении товарного чека.

В данной ситуации можно посоветовать сделать следующее:

-провести экспертизу приобретённого Вами ювелирного изделия на предмет того, из какого металла оно сделано (так как может оказаться, что это вовсе не золото);

-если эксперт подтвердит, что металл – не из золота, то можно требовать от продавца возврата уплаченных денежных средств (за изделие и за производство экспертизы).

Ювелирные изделия из драгоценных металлов могут быть возвращены предприятию-изготовителю или заменены только при наличии производственных дефектов. Обнаружив их, покупатель имеет право обратиться в тот магазин, где изделие было куплено, и оставить его под сохранную записку. Работники магазина обязаны в пятидневный срок с момента возвращения изделия вызвать эксперта бюро товарных экспертиз для определения причин образования дефекта и составления акта. Если эксперт устанавливает, что производственный дефект является скрытым и не мог быть выявлен при покупке, то изделие вместе с актом экспертизы и заявлением покупателя направляется предприятию-изготовителю для замены или возврата покупателю уплаченной суммы.

Скрытый — это такой дефект изделия, который невозможно обнаружить на стадии приемочного контроля и который проявляется только в период хранения и эксплуатации изделия. Удачи Вам.