Спор о повреждении телефона в сервисном центре - возможность возмещения ущерба согласно Закону о защите прав потребителя

Телефон перестал заряжаться. Для диагностики и ремонта аппарат был отнесен в авторизованный сервисный центр. Администратор принял телефон, предварительно осмотрев его на наличие возможных механических повреждений. Через 3 дня на указанный мною номер пришло сообщение, что телефон отремонтирован и я могу его забрать. В этот же день я пришла за телефоном. Однако при осмотре обнаружила, что корпус телефона выше разъема для зарядного устройства вплоть до сенсорного экрана расколот (причем трещина составлет почти 1 мм). О появившемся повреждении телефона я сообщила администратору, однако он ответил, что эта трещина была при приемке изделия на ремонт. Между тем, никаких механических дефектов при сдаче телефона не было, что подтверждается выданным в сервисном центре сохранной накладной. Была составлена претензия и передана в Главный сервисный центр. Однако через 4 дня я получила ответ, что при приеме аппарата внешний осмотр показал, что аппарат не новый, имеет следы эксплуатации, что и зафиксировано в накладной: телефонный аппарат Б/У. Наличие трещины подтверждают приемщик и инженер. Однако наличие трещины или следов других механических воздействий в накладной не указаны. Более того, определение ТА - б/у означает лишь то, что он не является новым. Мне было предложено выполнить замен корпуса за мой счет. Подскажите, какие статьи регулируют правовыет отношения в данном случае и могу ли я рассчитывать на возмещение мне материального ущерба, согласно ст.35 Закона о защите прав потребителя.