Как защитить свои права при поломке нового мобильного телефона Нокиа?

Вопрос №620770 из г. Москва
опубликован 15.08.2008, 14:43

Я приобрела мобильный телефон Нокиа в фирменном салоне 27 июля 2008 года. На 18 день использования вылетела плата из разъема для зарядного устройства. Произвели осмотр в гарантийном сервисном центре Нокиа. Предварительное заключение: либо замена платы (стоимость равна половине стоимости аппарата), либо ремонт разъема. Стоимость аппарата - 43000 рублей. Подскажите, пожалуйста, какие права у меня есть, могу ли я потребовать заменить аппарат на новый и потребовать бесплатный ремонт. Если да - то в течение какого срока я могу потребовать заменить аппарат. Кто будет определять причину поломки? Куда мне необходимо обратиться с требованием ремонта или замены - в фирменный салон, где приобретался аппарат или в сервисный центр Нокиа? Телефоном пользовалась очень аккуратно, на нем нет ни одного механического повреждения. Заранее благодарю.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Болдырева Лина Александровна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 5 лет

4.7 27 отзывов

Уважаемая Наталья. Если вы покупали телефон в конце июля и притом в фирменном салоне, то у вас обязательно должна быть гарантия на него. И соответственно, ремонт должен быть выполнен бесплатно. Ни о какой оплате ремонта не может быть и речи! К тому же по Закону "О защите прав потребителей" ст.22 Вы можете заменить ваш телефон на телефон такой же марки и стоимости. Если же сотрудники магазина отказываются Вам его заменить, то требуйте от них письменный отказ. В последующем просто с этим отказом обращаетесь в общество по защите прав потребителей. Все вопросы вы решаете с магазином, а не с сервисным центром. Желаю вам удачи.

15.08.2008, 15:28

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 4 годa
Первый ответ получен через 44 минуты

8 800 505-91-11

Уважаемая Наталья!

Мобильные телефоны относятся к технически сложным товарам, при возникновении неисправностей подлежат гарантийному ремонту. Гарантитйный ремонт производится за счёт продавца в течение всего гарантийного срока.

Причину, повлекшую за собой неисправность телефона, определяет сервисный центр, и в случае, если причина не возникла по вине покупателя, продавец производит ремонт в течение 30 дней

В течение гарантийного срока на телефон, с требованием необходимо обратиться непосредственно к продавцу.

Удачи

15.08.2008, 20:18

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста