Отказ обмена телевизора из-за отсутствия пенопласта в коробке - правомерность решения магазина DNS

Вопрос №4657939 из г. Новоуральск
опубликован 19.08.2014, 09:53

При покупке телевизора обнаружен недостаток звука (эхом из ведра) в течении семи дней телевизор привезли обратно в магазин, на обмен. Нам отказали за отсутствие пенопласта в коробке. И сказали что мы можем вернуть деньги только после экспертизы по недостаткам. Правы ли они? Магазин DNS

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Досмаилова Инкар Даразбековна

Адвокат Астана (Нур-Султан), стаж 5 лет

5.0 654 отзывa

Добрый день, Виктория Вячеславовна!

Продавец прав, поскольку возврат товара в течение 14 дней надлежащего качества (ст.25 ЗоППП РФ), а у Вас имеется недостаток, и соответственно согласно ч.5 ст.18 ЗоПП РФ В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В любом случае, обращайтесь официально с претензией по качеству товара согласно ст.18 ЗоПП РФ, поскольку в дальнейшем при обращении в суд нужно предоставить доказательство о досудебном урегулировании спора согласно ст.132 ГПК РФ.

Удачи Вам!

19.08.2014, 15:00

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 5 часов

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 47 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказ обмена телевизора из-за отсутствия пенопласта в коробке - правомерность решения магазина DNS

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с покупкой телевизора - отсутствующий комплект и обнаруженные дефекты - могу ли я его вернуть в магазин?

Должны ли мне поменять в магазине данный телевизор на аналагичную модель без повреждений?

Какие требования Елисеева вправе предъявить к магазину "Эльдорадо"?

После пройденного срока экспертизы через сколько магазин обязан вернуть мне деньги?

Проблема выявлена - поврежденная матрица после неправильной упаковки телевизора в Медиа Маркт

Что делать, если обнаружен дефект в телевизоре после истечения срока на проверку - советы и права потребителя

Сервисный центр объявил телевизор исправным после проведения экспертизы - что делать, если нет доверия результатам?