Агентство отказалось вернуть предоплату за квартиру - что делать?

В общем, ситуация такая: г. Москва, через риэлторское агентство решил снять жилье. 4 июля 2014 года (пятница) посмотрел квартиру (вариант с подселением, проживание в квартире без хозяев: одна комната в двухкомнатной квартире) стоимостью 23 000 в месяц. Агент показал квартиру, в это время в квартире находились собственники (муж и жена). Квартира мне понравилась, условия тоже. Хозяйка сказала, что они будут выезжать в понедельник 7 июля, так как им надо собрать вещи и навести порядок. И 7-8 июля должны были передать мне ключи от квартиры. Агент мне предложила вариант - оплатить ее услуги в размере 18 000 рублей, так как квартира мне понравилась, и чтобы она ее больше ее не показывала, а остальные вопросы улаживать с хозяйкой 7 или 8 июля по факту заселения. Составили акт приема передачи денежных средств на сумму 18 000 руб. (печать агентства и подпись агента есть). Договор не был заполнен полностью, только мои паспортные данные и данные хозяйки. Дату въезда и дату составления договора не проставили (так как договорились, что впишем по факту заселения 7 или 8 июля). Договорились с хозяйкой, что она 6 июля в воскресенье мне позвонит и скажет когда приезжать за ключами и платить ей деньги. В воскресенье 6 июля около 10 часов утра позвонила мне хозяйка и сказала, что не будет мне сдавать квартиру, ссылаясь на то, что к ней приезжают родственники из Украины из-за военных действий. Я попросил хозяйку связаться с агентом и объяснить всю ситуацию. Но прошло несколько часов и мне никто из агенства так и не перезвонил. Я сам позвонил агенту во второй половине дня, она сказала, что вообще знать ничего не знает о сложившейся ситуации и обещала все узнать и перезвонить вечером. Вечером мне так и не позвонили. С трудом дозвонившись до агента я начал ей объяснять, что это похоже на аферу и я обращусь в полицию, если они срочно не решат мой вопрос. В воскресенье ответа я так и не получил. Начал звонить с самого утра понедельника 7 июля, агент опять ничего внятного мне не ответила, а обещала, что мне позвонит руководитель агентства и решит все со мной. Когда мне позвонила руководитель, то начала разговаривать со мной на повышенных тонах, что я развел тут истерику и она вообще всех деталей не знает и что ей нужна моя точка зрения на эту ситуацию. Она обещала, сама выяснить все с хозяйкой и с агентом и перезвонить мне. Когда перезвонила (дату точно не помню 7-8 июля), сказала, что в ту квартиру въехала группа родственников хозяйки в количестве 7 человек и ничего поделать нельзя. Я объяснил, что мне надо скоро съезжать из квартиры где я проживаю и что у меня просто нет времени и желания с ними дальше иметь дело. Вежливо попросил вернуть мне мои 18 000 руб., которые я заплатил агенту комиссию, но так и не въехал в квартиру (т.е. услуга не была оказана), на что руководитель агентства только ухмыльнулась и сказала, что ничего они возвращать не будут и у них такого не практикуют. Либо они могут мне подыскать другой вариант жилья, или просто забыть о моих деньгах. Я сказал, что это не честно и я обращусь в полицию. Она мне сказала, что я могу делать что хочу и бросили трубку. После этого с ними больше не разговаривал. 10 июля нашел через другого агента жилье и в тот же день въехал в квартиру (договор на аренду на руках). Подскажите, что необходимо сделать в сложившейся ситуации? Сейчас ужу 19 августа. Раньше заниматься этим вопросом просто не было времени.