Договор покупки дивана - нарушение сроков и требование возмещения ущерба

По истечении месяца с даты заключения договора купли продажи (и срока изготовления дивана) я обратилась к продавцу, мне ответили что диван не готов. Отправила им претензию (просила возместить неустойку за просрочку предварительно оплаченного товара, доставить товар в теч 3-х дней с момента получения претензии), ответа до сих пор нет. Диван так же до настоящего момента не сделан, по информации службы логистики продавца, товар на складе отсутствует!

Имеет ли место в данном случае нарушение продавцом закона??? По каким основаниям???

---нарушен ФЗ О защите прав потребителей.

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

ГАРАНТ:

См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 27 настоящего Закона

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ в пункт 2 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ статья 27 дополнена пунктом 3

3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

ГАРАНТ:

См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 28 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ в пункт 2 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 3 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 4 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ в пункт 5 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Есть нарушение прав потребителя - обращайтесь в суд о возврате денег на основании Закона РФ "О защите прав потребителей".

Ст. 32 указывает в отношении доставки товара: "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору".

Здравствуйте! Конечно в Вашем случае имеется нарушение прав покупателя , предусмотренных законом " О защите прав потребителя. Продавец не выполнил свою обязанность по договору в срок. В соответствии со ст 13 этого закона предусмотрена ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей. Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Здравствуйте Юлия. Если у вас есть информация о получении вашего письма. то отсчитав от момента получения три дня, в случае не поставки товара оплаченного вами в полном объеме, советую вам не ждать ответа, а подготовить исковое заявление в суд о расторжении договора купли-продажи, возврата денег уплаченных по кредиту на момент рассмотрения дела в суде, взыскании неустойки за просрочку исполнения обязательства и моральный вред. Данное исковое заявление составляете в трех экземплярах: одно судье, второе магазину, а третье с отметкой о принятии вам. К заявлению приложить копии документов, подтверждающие ваши требования. Если понадобиться помощь, можете писать мне на lar.titowa@mail.ru Услуга по составлению претензии платная. В данном случае вам необходимо пользоваться ст. 27,28, 30,31,32 Закона о "Защите прав потребителей"

ПРОДАВЕЦ НАРУШИЛ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

1. ТОВАР НЕ БЫЛ ПЕРЕДАН В СРОК - НАРУШЕНИЕ ОБЯЗАННОСТИ ПЕРЕДАТЬ ОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР СТ. 23.1

ЕСЛИ В ДОГОВОРЕ СРОК НЕ ПРОПИСАН, ОН ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ПО ПРАВИЛАМ СТ. 314 ГК РФ. - 7 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЯ

2. ТРЕБОВАНИЕ ОБ УПЛАТЕ НЕУСТОЙКИ НЕ УДОВЛЕТВОРЕНО ПРОДАВЦОМ ДОБРОВОЛЬНО - СТ. 13.П. 5

ЗА НЕУДОВЛЕТВОРЕНИЕ В ДОБРОВОЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ СУД ВЗЫСКИВАЕТ ШТРАФ 50 % ОТ ПРИСУЖДЕННОЙ СУММЫ. ОСНОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ - НЕУДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ ПОТРЕБИТЕЛЯ.

3. НАРУШЕНИЕМ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИЧИНЕН МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД - ОСНОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ - СТ.15.

4. ВЫ КАК ПОТРЕБИТЕЛЬ МОЖЕТЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА, ПОТРЕБОВАВ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ СУММЫ - В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).- СТ. 24.