Как защитить свои права при отказе интернет-магазина в замене или возврате товара?

Вопрос №4677081 из г. Москва
опубликован 21.08.2014, 14:23

Question

Как мне поступить в сложившейся ситуации. Я приобрел в интернет - магазине пылесос в декабре 2013 г., в июне 2014 г. он сломался, я отвез его в гарантийную мастерскую., прошло уже более чем 45 суток, но пылесос не починили, говорят нет новых двигателей и дали мне письмо, которое сказали отвезти в интернет магазин, чтобы получить либо деньги либо новый пылесос и сослались на ст. 18 закона о правах потребителей. В интернет-магазине отказались принять у меня письмо и пылесос. Каковы мои дальнейшие действия?

Орликовский Вячеслав Игоревич · Accepted Answer

Вам необходимо написать письменную претензию к юридическому лицу или ИП реализующему товары через интернет магазин. В претензии необходимо заявить требование о расторжении договора купли-продажи товара и возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы на основании ст. 18 ЗоЗПП, в связи с обнаружением в товаре существенного недостатка и превышением максимально допустимого по закону О защите прав потребителей 45 дневного срока устранения недостатка товара. К претензии прилагаете копию заключения сервисного центра о невозможности ремонта. С претензии также снимаете копию. Оригинал претензии с копией заключения сервисного центра отдаете продавцу. На копии претензии требуйте поставить отметку о принятии претензии (дата, фио сотрудника продавца, его должность и подпись). Если откажутся принимать, то претензию следует отправить в адрес продавца (юр адрес обычно указан в накладной на товар или кассовых документах) по почте с уведомлением о вручении и описью вложения. Далее ждем 10 дней и в случае отсутствия ответа продавца или отказа в удовлетворении претензии следует обращаться с иском в суд.

Как защитить свои права при отказе интернет-магазина в замене или возврате товара?

Похожие вопросы

Возможно ли вернуть сломанный пылесос в Эльдорадо и получить деньги или замену?

Проблема с гарантией - пылесос сломался и магазин отказывается оплатить ремонт

Как вернуть деньги за товар, если магазин закрылся и гарантийный ремонт длится дольше обещанного - рекомендации и ссылки на законы

Гарантийный телефон не включается через 10 месяцев - как вернуть деньги в магазине, если откажут?

Проблемы с гарантийным ремонтом - сколько времени должен продлиться ремонт по закону?

Как получить замену на новый пылесос при возникновении самопроизвольных звуковых сигналов?

Как вернуть деньги за сломанный утюг, который был сдан в магазин в сентябре 2014 года?

Вопрос о применении периодов 2013 и 2010 годов для расчета пособия по БиР при втором декретном отпуске

Опыт обращения в СЦ по гарантийному ремонту пылесоса Зелмер

Возможность получения налогового вычета при покупке квартиры и уходе на пенсию - каковы правила и варианты для жителей России?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59