Продавцы сталкиваются с претензией на возврат после неправильного стирки - что делать?

Вопрос №4679786 из г. Москва
опубликован 21.08.2014, 19:56

Такая ситуация, я работаю продавцом-консультанотом в дорогом магазине женской одежды. Гарантия на одежду у нас 30 дней со дня покупки. Два месяца назад девушка купила у нас шелковые брюки, постирала их в машинке, они полиняли и теперь она обратилась к нам с претензией на возврат, тем более говорит что гарантия на одежду 2 года. Должны ли мы делать возврат? Заранее спасибо viktoria.xix@gmail.com

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Лариса Вячеславовна

Юрист Орехово-Зуево, стаж 16 лет

4.8 6751 отзыв

Здравствуйте Виктория. Во-первых здесь нужно знать, разрешено ли согласно бирке их стирать в машине. Во-вторых: нужно знать при какой температуре она их стирала. В третьих даже если она будет утверждать, что стирала их правильно, то если есть возможность нужно провести экспертизу качества товара, с целью установления причин возникновения данного недостатка (линьки). К тому же гарантийный срок для сезонных товаров (обувь,одежда и прочих), эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей. В вашем случае, я бы сходила проконсультировалась по этому поводу у независимого эксперта, т.е. уточнила бы у него стоит ли заморачиваться с экспертизой, поскольку оплачивать ее придется вам. Если не хотите проводить экспертизу, то предложите потребителю либо обменять товар, либо представить доказательства возникновения недостатка товара по вашей вине, а не изготовителя.

21.08.2014, 21:05

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 1 час

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 13 из 47 462 Поиск Регистрация