Как поступить в случае заявления покупательницы о дефекте товара, требующем возврата денег?

Вопрос №11053376 из г. Воронеж
опубликован 19.07.2016, 01:13

Являюсь управляющим магазина женской одежды. Сегодня пришла покупательница с претензией. Купила более месяца назад брюки, которые носила, изделие порвалось по шву. Покупатель, без проведения экспертизы, сделала вывод, что это брак и требует возврата денежных средств. Подскажите, пожалуйста, как правильно и грамотно поступить в данной ситуации? Спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Булгакова Ирина Владимировна

Юрист Москва

4.8 18 отзывов

Для начала следует оценить масштаб бедствия: если очевидно, что недостаток возник по неосторожности самого покупателя, попытаться убедить покупателя сберечь нервы, время и деньги на экспертизу, которые ему потом придется Вам платить. Если же это явный брак стоит задуматься о возврате денег.

Согласно п.5 ст.18 закона о защите прав потребителей Вы обязаны принять товар ненадлежащего качества и провести его проверку. При наличии спора о причинах недостатков товара (то есть, если Вы будете продоожать настаивать, что дефект по вине покупателя) Вы обязаны провести экспертизу за свой счет . Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если же экспертиза будет не на Вашей стороне, то Вам придется вернуть деньги, при этом все манипуляции с момента предьявления покупателем требования о возврате денег и до момента их возврата должны уложиться в установленный законом 10 дневный срок, просрочка грозит штрафными санкциями

19.07.2016, 01:52

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 38 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 49 из 47 462 Поиск Регистрация