На гарантии, но отказываются ремонтировать - что делать в случае возникновения проблем с телефоном?

Вопрос следующий. У моего телефона перестала работать видео камера заднего вида, передняя продолжала работать, он находится на гарантийном обслуживании. Телефон был привезен в фирму, где он и был куплен. Я написала заявление, в заявление специалист который принимал телефон, просил указать что имеется небольшая царапина возле кнопки звука, что я и сделала. Я регулярно звонила по поводу ремонта, но мне ничего конкретного не говорили, с момента подачи заявления сегодня ровно 3 недели. Неделю назад, когда я в очередной раз позвонила узнать о состоянии ремонта моего телефона, мне ответили, что телефон ремонту не подлежит и отправлен в Apple на обмен, и у них есть еще 40 дней на возврат, что меня конечно не обрадовало. Сегодня, первый раз, за все время мне позвонили из этой компании сами и сказали, что мой телефон был действительно отправлен в Европу на экспертизу и в нем есть механические повреждения камеры, а это не гарантийный случай и ремонт, а именно замена одного элемента, оказался не очень дорогим и будьте добры за него заплатить 1500 руб. К тому же сослались на царапину на корпусе конечно же, что свидетельствует о якобы падении телефона. У меня на корпус одет толстенный силиконовый чехол, поэтому повреждения камеры не могло быть. Скажите, что я могу сделать в этом случае? Есть какие-либо механизмы?