Как вернуть деньги и отдать аппарат медицинской фирме СТАТУС, после выяснения противопоказаний?

Посоветуйте пожалуйста, как поступить в моей ситуации.

19 июля 2014 г. пришли к маме, которая проживает в городе Орске и является пенсионером сотрудники мед. фирмы СТАТУС которая находится в Оренбурге, и предложили ей купить аппарат медецинский который стоит около 9000 рублей. Продавцы при демонстрации аппарата рассказывали маме что он лечит и сердечные заболевания, и детям подходит этот аппарат, и многие др. болезни. И мама решила преобрести этот аппарат (т.к. у неё есть ишемическое заболевание сердца и не так давно перенесла микро инфаркт), после приобретения аппарата мама изучила инструкцию и прочла противопоказания и выяснилось, что этот аппарат противопоказан людям с сердечными заболеваниями и я в этот же день позвонила в приемную этой фирмы и посоветоволась как мне вернуть деньги за аппарат и отдать его, на что женьщина сказала-нужно написать заявление на имя ИП (она ничего не говорила о том что надо прислать им справку о том что у моей мамы больное сердце и что нцжно вложить купон и гарантийный талон на этот аппарат-доказательсво, что мы именно в их организации преобрели аппарат) и после ознакомления с заявлением по усмотрению ИП должны вернуть деньги и забрать аппарат. Через 10 дней нам прислали ответ что нужен им купон и гарантийный талон, после мама пошла в защиту прав потребителей и специалист созвонилась с этой фирмой и представитель фирмы сказала что нужна им справка о том, что у мамы больное сердце. Мама им все отправила, но 18 августа фирма Статус отправили отказ о возврате денег, написав в ответе что она сама подписывала документы о том, что она со всем ознакомлена, но представители фирмы о противопоказаниях ничего не говорили и документы на аппарат и сам аппарат они отдали после покупки.

Скажите пожалуйста как можно вернуть деньги и отдать им этот аппарат. Т.к. он стоит не маленькие деньги (8800).