Пропал звук в телефоне за 5 дней до окончания гарантии - ремонт затянулся и новая поломка

Вопрос №4693835
24.08.2014, 09:59 • г. Тольятти

За 5 дней до окончания гарантии в телефоне пропал звук... после 45 дней ремонта я пришла забирать его в пункт продажи и там обнаружилось, что пока они его ремонтировали, гнезда в которые вставляются sim-карты, почему-то перестали работать... менеджер опять предложила отправить телефон в ремонт... но через неделю выяснилось, что в ремонте отказано т.к. закончился гарантийный срок... не понимаю... я как отдала телефон за 5 дней до окончания гарантии... так больше им не пользовалась и его не забирала (уже 3 месяц пошел)... что делать?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Карягина К.Ю. 4.9

24.08.2014, 11:25,

г. Тольятти

Здравствуйте!

В соответствие со ст.20 Закона о защите прав потребителей:

...

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

....

Пишите письменную претензию в 2х экземплярах. Ждите ответа, если не отреагируют, обращайтесь в суд с исовым заявлением (ст.131-132 ГПК)