По приезду в Россию (1991 г) он получил российский паспорт (1996 г) с вкладышем о российском гражданстве?

Сложилась такая ситуация. Мой супруг потерял паспорт в июне 2007 г. Взял справку в милиции по утере паспорта. Явился в паспортный стол по месту прописки, но там в выдаче нового паспорта ему отказывают по нескольким причинам. Во-первых, мой супруг оказался выписанным 2 года назад. Поясню: после окончания военного училища (2000 г) он был направлен в МО, где и получил прописку по месту дислокации в/ч. По истечении срока контракта – 5 лет он уволился со службы (2005 г). И получается, что без ведома человека, его выписывают в никуда. Возможно такое? Это первый вопрос. Во-вторых,…здесь сложнее ситуация. Мой супруг родился в Казахстане, по национальности – татарин, но является гражданином РФ. Его родители военнослужащие, отец погиб. И справку о гражданстве РФ выдавала воинская часть в Казахстане, где служила его мать. По приезду в Россию (1991 г) он получил российский паспорт (1996 г) с вкладышем о российском гражданстве? Этот вкладыш вместе с паспортом и был утерян. В паспортом столе требуют доказательства о гражданстве. Но в/ч, в которой получали справку, на данный момент расформирована, ее просто нет. И то, что он отслужил 7 лет в армии, Российской армии, и является офицером запаса РФ, на это уже никто не смотрит. Где нам теперь искать правду? Куда обращаться? Прокомментируйте, пожалуйста, по общей ситуации и по отдельным вопросам. Спасибо заранее.