Вопрос, к какой статье относится данная ситуация и кто виноват, сотрудник банка или банк?

Обратился в банк с просьбой перевыпустить дебетовую карту, так как изменилась фамилия. Карта была изначально бесплатная (первый год обслуживания). Сотрудник банка перевыпустила другую карту с платным обслуживанием - 3000 рублей в год. Узнал о том что карта платная только после списание денег за обслуживание. Обратился в банк с претензией на возврат денег за обслуживание и на закрытие счета. Ответа не было до сих пор. Вопрос, к какой статье относится данная ситуация и кто виноват, сотрудник банка или банк? Можно ли по 29 ст. Закона о защите прав потребителей расторгнуть договор, так как данная карта мне не нужна и я заказывал перевыпуск существующей, а не выпуск новой?