Проблема с оплатой рассрочки - как действовать, если банк неправильно распределил платежи

Ситуация такая: оформила в кредит ноут, продавец в магазине предложил оформить рассрочку. Так как не надо ничего переплачивать в банк, но необходимо взять пакет программ и сумку я согласилась. В срок пришла в банк оплачивать, по вине сотрудника банка деньги ушли не на тот договор. Была назначена комиссия за пропуск, так как это случилось не по моей вине я его оплачивать не стала и с этого дня начали расти проценты, сейчас около 10 000 руб. Стоимость ноутбука банку я оплатила полностью, сохранены квитанции. В банк неоднократно обращалась, никаких действий только звонки с просьбой срочно погасить задолженность. Что делать помогите разобраться!