Проблема с неисправным экраном на купленном в Связном телефоне Sony Xperia - как доказать, что товар был продан после ремонта и как потребовать расторжения договора купли-продажи?
опубликован 03.09.2014, 15:59
Здравстуйте. Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 05.05.2014)
"О защите прав потребителей" продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если Вы сами обратились в Сервисный центр и Вам дали такой ответ, то проведите сами независимую экспертизу за свой счет. При положительном результате все издержки в т.ч. и по эксперизе оплатят и вернут денежные срества на приобретение телефона , или обменяют на аналогичный. При этом вы можете потребовать с виновных возмещения морального ущерба.
2 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 1 час
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Скорее всего Вам продали телефон побывавший в эксплуатации, в этом случае Вам необходимо провести экспертизу товара и поставить перед экспертом следующие вопросы:
1) Был ли произведен ремонт указанного телефона.
2) Установить примерную дату осуществления ремонта.
Так или иначе если продавец продал Вам телефон, который уже был в эксплуатации, но Вам преподнес его как новый, на лицо отсутствие согласованности существенных условий договора купли продажи. В данном случае правовые последствия другие, но более выгодны для Вас
Я звонила в независимую, мне эксперт сказал , что не может установить дату ремонта(, как же мне быть?
К сожалению пойдя на поводу у продавца Вы сыграли им на руку.
Продавец был обязан принять товар для проверки качества, или проведения экспертизы, при этом на всех этих мероприятиях Вы имеете право присутствовать.
Так Вы установили в независимой экспертизе, был ли вообще ремонт?
Еще не установила , я общалась с экспертом по телефону, могу ли я просто без независимой экспертизы напнаписать претензию в магазин?и на какие пункты закона мне опираться?
Конечно можете смело идти в магазин, однако их поведение уже наводит на мысль, что они не сдадутся легко.
Вы меня простите, но подробно описать порядок действий я Вам не смогу, боюсь стереть пальцы в кровь
После того как напишете претензию обязательно получите от них копию с отметкой о получении.
В самой претензии можете указать на то, что во первых телефон перестал работать, во вторых потребовать проведения экспертизы, она будет проведена за счет продавца, Вы имеете право на ней присутствовать, однако в случае если экспертиза выявит Вашу вину, стоимость экспертизы взыщут с Вас. Вы так же имеете право поставить свои вопросы перед экспертом.
Так же укажите в претензии, что Вам продан товар, который уже был ранее в эксплуатации, что по Вашему мнению нарушает ст. 12 ФЗ "о защите прав потребителей"(заранее ознакомьтесь с текстом статьи)
и собственно на основании ст. 18 того же закона, так как Вам не было известно, что товар был у эксплуатации, и перестал работать, просите замены товара, или просите возвратить оплаченные денежные средства.
Юристы ОнЛайн: 17 из 47 462 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Неустранимый дефект - требование расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств
Как вернуть планшет в магазин после неудачного ремонта в сервисном центре?
Я обратился в магазин с просьбой вернуть мне деньги или обменять на аналогичный плеер.
Продавец отказывается заменить бракованный телефон
Проблемы с ремонтом - отсутствие датчика приближения и задержка со сроками
Возможен ли отказ от гарантийного ремонта
Проблемы с мобильным телефоном - нарушены сроки и снята гарантия - что делать?
Судебная экспертиза указала, что это гарантийный случай и дефект не существенный.
Проблемы с гарантийным ремонтом - отказ на основе фальшивых механических повреждений и утеря бланка принятия товара
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут