Вопросы оказания помощи в транспортировке товара клиентам для ремонта - права продавца и возможные риски

Вопрос №4770649
03.09.2014, 15:36 • г. Москва

Просим Вас оказать помощь в решении вопроса. Мы торгующая розничная организация (электроника), которая постоянно несет огромные потери из-за того, что клиенты при обнаружении в товаре недостатков отказываются обращаться в сервисный центр, а сдают товар в розничные магазины, которые расположены в дальнем подмосковье, а сервисные центры в Москве. Сервисный центр по Закону имеет право ремонтировать товар в течение 45 дней, у нас как у продавца тоже 45 дней на ремонт. Вопрос№1: имеем ли мы право при обращении клиентов в магазин оказывать клиенту услугу по транспортировке товара из магазина в сервисный центр и обратно, подписав с клиентом двустороннее соглашение и указав в соглашении конкретные сроки транспортировки (например,10 дней)? Если нет, то почему?

Вопрос№2 Если мы будем оказывать услугу по транспортировке товара и общий срок (транспортировка+ремонт в сервисе) составят более 45 дней при обращении клиента в суд-сможем ли мы себя защитить таким образом мотивируя это тем, что мы как продавец не ремонтируем товар (т к у нас нет собственного сервиса), а лишь только оказываем услугу?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Парфенов В.Н. 4.8

03.09.2014, 15:41,

г. Новокузнецк

1.Закон о защите прав потребителей не запрещает заключать подобные соглашения если покупатель согласен на это.

2.Вам нужно так устанавливать срок чтобы в 45 дней входила и транспортировка и время на ремонт

Спросить юриста

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

03.09.2014, 15:42,

г. Темрюк

Ни Вам, ни СЦ не дают срок ремонта в 45 дней по отдельности, и срок доставки до СЦ входит в указанный срок, продлить срок ремонта можно в исключительных сдучаях.

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 29 из 47 453 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59