Проблема с затоплением от соседа на 4-м этаже - как правильно решить и к кому обратиться

Мы живем на 2 ом эт. Сосед с 4 го этажа топит нас второй раз за две недели. На 3 м этаже никто не живет. Двери 4 й этаж не открывает ни нам, ни аварийной службе. После затопления виновный сосед пропадает на несколько дней. Работники аварийки ругают нас, что мы их часто вызываем, а не решаем проблему. Подскажите, как нам ее правильно решить, к кому обращаться. Самостоятельно найти соседа с 4 го этажа мы не можем. Он избегает всех соседей.