Потребитель требует возврат предоплаты в полном размере после некачественного оказания услуг

Описание проблемы: По заключенному договору из 18 т.р. внес предоплату 6 тыс. руб. Через неделю был ознакомлен с проектом пакета документов по своему делу. Основной из документов (претензия в мед учреждение) был составлен некачественно, т.е. безграмотно, без учета договоренностей, и к тому же на заказчика женского рода (я мужчина). Документы я не подписывал и не принимал, сразу написал заявление о расторжении договора с требованием о возврате предоплаты в полном размере 6 т.р. за не оказанную услугу. Получил от фирмы следующий ответ: Согласно Закону РФ «О защите прав потребителя» Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг): Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом, проведя служебную проверку в отношении сотрудников, нами не было выявлено существенных недостатков оказанной услуги или иных существенных отступлений от условий, а также сроков договора. А именно, сотрудники нашей компании немедленно после подписания договора приступили к своим обязанностям по исполнению предмета договора и исполнили их в полном объеме. В связи с вышеизложенным, мы вынуждены отказать вам в возврате денежных средств по основаниям, которые вы указываете в заявлении. Просьба посоветовать порядок моих действий по возврату денежных средств. Спасибо.