Куда обратиться и как вылезти из этой ситуации не знаем.

Добрый день! Мы из малообеспеченной русской семьи. У моей матери проблема. Она с моим младшими братишками уехала в Москву на заработки. Мы бы не ехали, но нужда и долги заставили, когда отец бросил маму с тремя детьми одну. Мама работает продавцом в магазине. Летом ей исполнилось 45, и соответственно нужно было менять паспорт. Она не могла поехать и поменять его по месту прописки (Волгоградская обл) поскольку работает вообще без выходных, а отдала в паспортный стол в Москве. Теперь же спустя более, чем два месяца в паспортном столе сказали, чтобы она ехала в Волгоградскую область (я не понял зачем, вроде как пришел запрос, чтобы она приехала по месту прописки, чтобы там её выписали). Причем ни паспорта, ни каких-либо справок не дали. Банковскую карточку заблокировали, поскольку нет паспорта. В итоге, мама не может оплатить кредит уже второй месяц, а проценты растут, не может снять денег с карточки, чтобы заплатить за жилье или элементарно купить продуктов, и не может даже уехать в Волгоградскую область, чтобы поменять паспорт, потому что на вокзале требуют этот самый паспорт. В итоге мы все в уже больших долгах (кредит+проценты) , хозяйка обещала через неделю выселить, своего жилья нет, денег нет, паспорта нет, друзей и знакомых нет, а у мамы очень большие проблемы со здоровьем. Сам я живу в Волгограде, только закончил вуз, устроился на работу, но зарплаты едва хватает на снятие маленькой комнатушки с хозяйкой. С каждым днем долги растут, а скоро они окажутся и без жилья и без средств, зато с долгами. Куда обратиться и как вылезти из этой ситуации не знаем. Может какие-то органы соцзащиты есть? Или заявление нужно в УФМС написать или в банк? К кому обратиться? Может, в Москве есть бесплатные юристы?