Утерян багаж при перелете на протяжении 21 дня - правила претензии, возможный моральный ущерб и пути решения

В случае утраты багажа нужно обратиться к представителю перевозившей вас авиакомпании и заполнить акт розыска багажа. В нем указываются внешние приметы чемодана: форма, цвет, материал, данные об именной бирке, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Акт лучше составить в двух экземплярах — один направить руководству авиакомпании, второй оставить у себя, на всякий случай.

Максимальное время поиска — 21 день. Если в течение пяти дней с момента составления акта розыска ничего не найдено, пассажиру должны предложить составить подробный список того, что было в чемодане. Этот список также вносится в общую систему поиска.

А если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным. В этом случае авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок. Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 килограмм веса.

Если же вас это не удовлетворит, то для начала предъявите авиаперевозчику претензию, сопроводив ее письмом, в котором вежливо объясняется, что вы очень расстроены тем, что ваш багаж не просто пропал, но и был оценен гораздо меньше реальной стоимости. Можно попробовать получить в качестве компенсации от авиакомпании до 5 тысяч долларов.

Ну а если авиаперевозчик Вам откажет (должен отказать письменно), тогда с этим отказом, а также экземпляром претензии можно обращаться в суд. Подавать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения.