Претензия о возврате денежных средств либо замене планшета после нескольких поломок - какими законами это регулируется?

Question

У меня возник такой вопрос: Я приобрел в марте 2014 г. планшет в салоне связи МТС, после 1 месяца работы планшет перестал включаться, я его отнес назад в салон МТС и сдал по гарантии на ремонт. Через 45 дней мне его вернули, но после 2 недельной работы он снова перестал включаться. Я опять отнес его а этот салон МТС и потребовал обменять мне этот планшет на аналогичный, на что мне продавец ответил, что это можно сделать только после 3 обращений с аналогичной проблемой, после того как их сервисный центр признает планшет неремонтнопригодный. Скажите пожалуйста, могу ли я написать на них жалобу о возврате денежных средств либо о замене аппарата на другой? И по каким законам составить претензию? Огромное спасибо.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток, а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. ... В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

Да можете написать претензию  со ссылкой на ст.18 закона о защите прав потребителей
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Чернявский Олег Владимирович · Answer

Добрый день!
Требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств в отношении технически сложного товара возможно при выявлении существенного недостатка в данном товаре. Что понимается под существенным недостатком установлено Постановлением Пленума ВС РФ. Полагаю, изложенное Вами позволяет предъявить требований о возврате денежных средств. Если необходима будет помощь, обращайтесь, буду рад помочь!

Претензия о возврате денежных средств либо замене планшета после нескольких поломок - какими законами это регулируется?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Воскресенск

Похожие вопросы

Проблемы с планшетом - Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор и суд

Проблема с телефоном - моя борьба за возврат денег и моральный ущерб

Проблемы с планшетом - хочу заменить или вернуть деньги

Отказ в замене планшета - права покупателя и возможные решения

Как требовать компенсации за неисправный планшет?

Недовольство с работой приобретенного планшета - не включается через 6 месяцев. Что делать и какие права у покупателя?

Гарантийный ремонт не прошел - могу ли я требовать замены планшета в салоне МТС?

Превышение сроков ремонта - кому направить претензию и как вернуть деньги или аналогичный товар?

Как заменить планшет в магазине при повторных поломках и долгом решении

Вопросы замены или возврата товара, а также обязанности продавца в случае заводского брака планшета

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59