Проблемы с банком - почему возникли огромные долги при использовании карты МТС Деньги и как закрыть счет без последствий

4 марта 2013 года была оформлена карта мтс деньги с лимитом 5000 р, картой расплачивалась в магазинах, потом вносила деньги как положено в льготный период, что бы проценты не начислялись. В начале октября 2013 года пришло письмо от руссколлектор, что на 12 сентября 2013 года мой долг составляет 5410,6 руб. 21 октября в отделении мтс долг был погашен. В начале сентября этого года снова звонят коллекторы и говорят о том что долг у меня 19400 руб! За что? Почему банк передал им мои личные данные? Говорят погасить до 23 сентября, иначе ко мне будет отправлена какая-то группа. Как закрыть счет что бы проценты больше не капали (читала отзывы что счет банк закрывает в течении 45 суток, и потом опять появляются огромные долги за этот период закрытия счета)? Как подстраховаться что бы потом опять ни чего не платить? (для закрытия счета надо ехать в банк, ближайший в 120 км от города, возможности по несколько раз за неделю ездить туда для проверки того как они закрыли счет-нет) как поступить в данной ситуации?