В борьбе за восстановление аннулированных билетов - возможности компенсации морального ущерба в судебном процессе

Question

В июне купил через агента два билета Москва-Хошимин-Москва. Деньги с карты списали, через час пришло подтверждение, еще через час - электронные билеты (авиакомпания Emirates). Вечером - звонок от агента. Сообщают, что из-за технического сбоя в системе бронирования билеты были выписаны ошибочно и они их вынуждены аннулировать. Деньги на карту вернулись через сутки.
В настоящее время пытаемся оспорить эти действия в суде (требуем восстановить билеты по первоначальной стоимости), однако судья и адвокат утверждают, что так как мы не понесли в этом случае морального ущерба, то максимум, на что можем рассчитывать - это на возмещение морального вреда в сумме до 5000 рублей. Так ли это? Если нет, то какими нормами закона это определяется?

Плясунов Константин Андреевич · Accepted Answer

Доброго времени, Владимир!
Статья 151. Компенсация морального вреда ГК РФ.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Если суду Вы докажете, что при возврате денег и аннулировании Вы испытывали нравственные страдания, можете рассчитывать на крупную компенсацию. Обращайтесь.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Владимир, тут многое зависит от позиции стороны, и доказательств, произошла ли вообще продажа, заключен договор авиаперевозки или нет.
Если произошла, то Вы вправе требовать оказания услуги ( в случае отказа - взыскания убытков, т.е. разницы в стоимости).
Если нет, то соответственно нет.
Надо смотреть и Ваш иск, как Вы обосновываете, что требуете.

Владимир · Answer

Дело в том, что нас не интересует возмещение морального вреда - мы хотим добиться восстановления билетов. Сейчас эти билеты стоят около 55000 рублей, покупали мы их за 27000.

Владимир · Answer

Продажа была совершена - это подтверждается выпиской с карточного счета и подтверждением оплаты, полученной от агента. Договор авиаперевозки также заключен - выписаны авиабилеты (со всеми атрибутами авиакомпании и индивидуальными номерами).
В том то и дело, что убытков у нас нет, так как новые авиабилеты нами не приобретались - мы всего лишь требуем восстановить аннулированные.

В борьбе за восстановление аннулированных билетов - возможности компенсации морального ущерба в судебном процессе

Похожие вопросы

Авиакомпания отказывается вернуть деньги за билет, купленный через иностранный сайт - как защитить свои права?

Пресненский суд Москвы вынес приговор в пользу пассажира в споре с авиакомпанией Qatar Airlines о перевозке на отмененном рейсе

Не получили электронный билет после оплаты - как получить выписку с банковской карты и совершить покупку от имени другого лица?

Как вернуть деньги за двойной платеж в приложении Купи Билет

Проблемы с билетами - пустышки без бронирования и возможность аннулирования чартерного рейса

Проблема с покупкой авиабилетов через посредника - куда обратиться и как решить?

Проблема с оплатой билета - авиакомпания Iberia выставила счет в евро вместо рублей

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет при отмене рейса и правомерно ли взимание комиссий в такой ситуации?

Как получить возмещение убытков и стоимости авиабилетов в случае задержки первого вылета

Как получить компенсацию за задержку и отмену рейсов авиакомпании - опыт пассажира

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59