Пострадавшая многодетная семья не может решить вопрос с долгом за ЖКХ и столкнулась с отключением электричества и домофона. Куда можно обратиться и что делать в данной ситуации?

Ситуация такая: имеется долг за услуги ЖКХ, долг не маленький, более 100.000 р., проблема в том, что уже несколько лет не удается решить этот вопрос. Мы многодетная семья, государством нам положена льгота и субсидия, которые полностью покрывают ежемесячный платеж, сам платеж составляет 8.400-9.100 р., оплачивать его мы не можем, платим сколько можем. Копится долг, который не позволяет нам оформить субсидию на оплату ЖКХ. Договор рассрочки предложили на немыслимых условиях, по 22.000 р. в месяц, в чем тут смысл, если мы 9000 не можем погасить в месяц. Обращалась в УК с просьбой увеличить срок рассрочки и заключить данный договор, тогда сможем оформить субсидию. На что получили ответ, в связи с тем, что Вы не гасите даже ежемесячные платежи в полном объеме, срок увеличения рассрочки рассматриваться не может. Дали предупреждение об очередном отключении электричества и потребовали платить полный ежемесячный платеж и частично долг. Т.е. снова не услышали нас. Электричество отключают каждую неделю, вымогая деньги за подключение, одно подключение стоит, как наш ежемесячный платеж, который мы гасим. В семье четверо малолетних детей, в холодильнике детская молочка для грудничка, школьники не могут нормально делать уроки, то темно, а у дочки проблемы со зрением, носит очки, то нужен компьютер, потому, как сейчас к каждому учебнику прилагается компьютерный диск для дополнительных заданий дома, также задаются доклады, проекты, для которых тоже нужен компьютер. Система электронных дневников, журналов. Однажды дошло дело до того, что был болен ребенок, поднялась высокая температура, все мобильные были разряжены, соседей не было дома, мне пришлось выбегать на улицу и просить прохожих вызвать скорую. Законно ли все это? Куда обратиться? Что делать? Конца этому нет. Сейчас еще предупредили, что будут отключать сигнал домофона, а как у меня дети домой будут попадать, как детская медсестра к грудничку будет ходить?

Есть ли какие-то нормы по данному вопросу?