Как поступить, если покупатель требует вернуть или обменять товар без чека и с вскрытой упаковкой?
Вопрос №4981902
из г. Чебоксары
опубликован 28.09.2014, 12:12
опубликован 28.09.2014, 12:12
Помогите разобраться, мой муж ИП на ЕНВД, вчера женщина купила у него сменный модуль в фильтр-кувшин, в индивидуальной коробке и в стерильном пакете-упаковке. Чека товарного не спросила. Сегодня она пришла с претензией на то,что модуль ей не подходит и она хочет его вернуть или обменять. Я ей пыталась объяснить, что не могу его принять обратно, тк пакет вскрыт, модуль не бракованный. Она обещала жаловаться. Кто не прав в данной ситуации?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Мария, здравствуйте!
В данных ситуациях мы руководствуемся ст 25 Закона о защите прав потребителей. Статья гласит:
"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».
То есть если бы упаковка не носила на себе никаких фирменных признаков, например, была бы просто в целлофановом пакете, можно было бы вернуть без проблем.
Когда от упаковки напрямую зависит товарный вид, то суды встают на сторону продавца.
29.09.2014, 13:39
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 1 день
Юристы ОнЛайн: 28 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
380
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 550
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 799
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 391
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
5
4 302
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 057
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 454
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
111
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Ростов-на-Дону
Быков И.Б.
4.6
5 424
отзывa
Спросить
Адвокат онлайн
г.Киров
Клещенок А.М.
5
14
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Бударагин А.А.
5
4 700
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Красноярск
Романенко Л. О.
5
9
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Костров А. А.
5
59
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Чебоксары
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Вопрос о возврате сменного фильтра для воды, не использованного, с целой коробкой, но вскрытым пакетом
Недоподходящий фильтр для воды - как поступить, если хочешь вернуть товар?
Оплатив покупку, мне ее уложили в пакет и сказали, что чек в пакете (они всегда кладут чек в пакет).
Возврат фильтра для воды с нарушенной упаковкой - возможности и решения
Возможность возврата товара при нарушенной упаковке - оговорки и правила
Возможность возврата или обмена сменного блока водного фильтра с чеком
Невозможно вернуть фильтр после вскрытия упаковки - проблема с возвратом товара
Могу ли я вернуть деньги (607 руб) или обменять на подходящий товар?
Как вернуть или обменять покрывало без упаковки, купленное в Ашане, если оно не подходит по размеру?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут