В 07-55 московского времени, то есть менее 24 часов до вылета рейса.

Претензионное заявление 28.08.2014 г. мною был приобретен авиабилет №670 5805804257 (В) на рейс 05.09.2014 в 19-50 Ростов-на Дону – Москва UN-192 на пассажира Ботова А. Авиабилет приобретен в компании Связной Трэвел. Данный пассажир не воспользовался услугами авиаперевозчика в связи с невылетом из Москвы в Ростов-на Дону в тот же день 05.09.2014 г. в 9-15 утра. Поэтому попасть на рейс Ростов-на-Дону – Москва пассажир не смог. В аэропорту Домодедово приветливая сотрудница авиакомпании ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» оформила сдачу места 05.09.2014 года в 7-55 утра по МСК (штамп № 92494765). Приветливая сотрудница авиакомпании ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» также объяснила, что получить деньги за возврат билета можно в любое время без штрафов. Мною была создана заявка на обращение в Связной Тревел по возврату авиабилета и получения денежных средств. А именно: 13 сентября, 12:46 0.09.2014 11:28:07 Я точно не полечу, снимите места и оформите возврат. рейс на который необходимо провести возврат: ROV - DME (05 сентября 19:50) пассажир для которого необходимо провести возврат: BOTOV A я согласен/согласна с правилами примененного тарифа и возможными штрафными санкциями авиакомпании, удержаниями агентства, а также подтверждаю корректность внесенных мною данных. СМС подтверждение: 738409 номер заказа: 3833373 Время обращения: 2014-09-10 11:28:07 10 сентября, 11:28 12 сентября 2014 Возврат со штрафом 3748 руб. подтвердите возврат. 12 сентября, 17:21 Возврат подтверждаю только без штрафа. Сотрудники авиакомпании Трансаэро точно сказали, что никаких штрафов не будет, тем более, что билет и место были сданы задолго до вылета и проданы в этот же день Трансаэро другим пассажирам. Ни о каких штрафах речи не было!!! 12 сентября, 17:26 13 сентября 2014 Доброго времени суток! Билеты по Вашему заказу были выписаны 28 августа, а места сняты 29 августа, аннуляция возможно исключительно в день выписки билета. На данный момент возможен возврат с штрафными санкциями. Вы подтверждаете возврат со штрафом? 13 сентября, 01:16 НЕТ!!! За недостоверные сведения в том числе здесь, на сайте, вот этой перепиской, сотрудникам Связной Трэвел и авиакомпании Трансаэро придется отвечать в суде, может быть, если адвокат захочет, данное преступление может быть рассмотрено в рамках уголовного кодекса РФ. Здравствуйте! На сайте Помощник был добавлен комментарий к заявке №17466 от 17.09.2014. Ольга Березина: Ответ руководства по Вашему письму следующий: Добрый день! Как было сообщено ранее, что аннуляция билета без штрафа разрешена только в день оформления, тк места были сняты на следующий день после выписки возврат будет проведен только со штрафом. Агентство руководствуется правилами авиакомпании, в случае не согласия с условиями тарифа клиент может обратиться в претензионную службу авиакомпании Трансаэро http://transaero.ru/ru/help/claims-registration Учитывая вышеизложенное, недостоверность данных компании Связной Тревел, авиакомпании Трансаэро, необходимо: 1.Вернуть стоимость авиабилета 2.Рассмотреть возможность зачета стоимости авиабилета в счет стоимости авиабилета Москва – Египет в октября 2014 года, рейс чартерный, туроператор пока неизвестный 17 сентября 2014 года С уважением, Наталья От кого: Отдел по обработке обращений Кому: Natalia9_9@list.ru 18 сентября, 8:42 ! Важное Добрый день! Благодарим Вас за обращение в Авиакомпанию Трансаэро! Ваша претензия зарегистрирована под номером 11554. О принятом решении Вам будет сообщено дополнительно. ПР 11554 От кого: Отдел по обработке обращений Кому: 'Natalia9_9@list.ru' вчера, 19:37 Добрый день, уважаемая Наталья! Касательно Вашей претензии , зарегистрированной под номером – 11554, сообщаем Вам следующее: Вами приобретен а/б № 6705805804257 на имя Ботова А. на рейс UN 192 от 05.09.14г. по маршруту Ростов-на –Дону - Москва. Вылет рейса UN 192 по расписанию в 19-50 московского времени. Бронь была аннулирована от 05.09.14г. в 07-55 московского времени, то есть менее 24 часов до вылета рейса. В соответствии с правилами примененного тарифа возврат стоимости № 6705805804257 должен быть осуществлен с удержанием 25 % штрафа от тарифа а/б (4000 -25%= 3000 руб.), далее согласно п.2 Статьи 64 Воздушного кодекса РФ Перечень тарифов на услуги в области гражданской авиации и сборов за данные услуги, правила формирования указанных тарифов и сборов, правила взимания рассчитанной на основе указанных тарифов и сборов платы за услуги в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов, выдачи грузовых накладных и других перевозочных документов устанавливаются уполномоченным органом в области гражданской авиации. Данная норма находит свое применение в Правилах формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Министерства Транспорта РФ от 25 сентября 2008 года №155, (зарегистрированных в Министерстве Юстиции РФ 4 декабря 2008 г. № 12793). В соответствии с Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации при возврате денежных средств за неиспользованный авиабилет должна быть удержана плата за операцию по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм, предусмотренная условиями применения тарифа, в размере 3700 за авиабилет. Таким образом, стоимость возврата а/б № 6705805804257 составит 980 руб. С уважением, Венера Отдел по обработке обращений Директорат клиентского сервиса Департамент сервиса ОАО АК ТРАНСАЭРО claims@transaero.ru www.transaero.ru по чеку оплачено за авиабилет 5845 руб. второй вариант расчета 5845-3700-1000=1145 руб. оба варианта расчета неверны