Имею ли я шанс получить 100% неустойку за отказ от выполнения договора?

11 сентября 2007 г. я заключила с фирмой «Бил тур» (адрес – Москва, ул.Бол. Дмитровка, д.9, стр.1, директор – Гришина Людмила Олеговна) договор на приобретение туристского продукта – путешествия в Таиланд по маршруту Москва – Пхукет – Москва на период с 11 ноября 2007 г. по 21 ноября 2007 г. с заселением в отель “Sabana Resort 3*” в номер типа Dbl+Child. Я оплатила полную стоимость договора в размере 2543 доллара США, мне выдали договор и приходный кассовый ордер. Через день после заключения договора сотрудники фирмы перезвонили мне и сказали, что все в порядке, тур забронирован, все подтверждения имеются.

В конце сентября я еще раз звонила в фирму «Бил тур», чтобы убедиться, что ничего не изменилось, и меня опять заверили, что все в порядке.

29 октября, в понедельник, за две недели до даты вылета, мне позвонила сотрудница фирмы «Бил тур», сообщила, что авиакомпания внезапно отменила рейс на 11 ноября, и предложила перенести дату вылета на неделю позже. Меня не устроил этот вариант, так как в этом случае становилось недействительным разрешение на вывоз ребенка, которое я добыла у бывшего мужа с неимоверным трудом, потратив кучу нервов. Кроме того, на этот момент уже были подписаны заявления на отпуск у меня и едущего со мной второго человека, этим человеком заранее куплены билеты на поезд до Москвы и т.п. Ребенок каждый день считал оставшиеся до отдыха дни. И вот все рушилось.

30 октября, во вторник, я перезвонила в ООО «Бил тур». На этот раз мне сказали, что есть самолет, но нет мест в той гостинице, на которую был оформлен договор. На мой вопрос, как такое могло произойти, сотрудники фирмы «Бил-тур» как-то замялись и ничего вразумительного ответить не смогли.

31 октября, в среду, в 14:00, я лично пришла в турфирму и попросила объяснить, по какой все-таки причине срывается выполнение заключенного и оплаченного два месяца назад договора. В устной форме директор Гришина пояснила мне, что туроператор фирма «Капитал-тур» внезапно отменила забронированный тур, не объяснив причин. Также она обмолвилась, что фирма «Бил-тур» до сих пор не перевела уплаченные мною за путевку деньги туроператору «Капитал-тур», но объяснила, что по договору между фирмой «Бил-тур» и фирмой «Капитал-тур» они могут перечислять им деньги, когда сами захотят.

В 14:30 я позвонила в фирму «Капитал-тур», связалась с Департаментом Юго-Восточной Азии и выяснила, что по договору с данным туроператором фирма «Бил-тур» должна перечислять оплату за путевки в течение трех дней после того, как получит ее от клиента. В противном случае бронь снимается, и тур выставляется обратно в продажу. Таким образом, пояснили они, так как фирмой «Бил-тур» оплата произведена не была, то я потеряла бронь, сделанную за два месяца до вылета, а оплаченные мной 11 сентября 2543 доллара США все это время фирма, по всей видимости, использовала на некие свои цели, не связанные с договором, на оплату которого они предназначались. Так же сотрудник туроператора сказал мне, что в случае подтверждения бронирования туроператором, фирма-турагент (в данном случае «Бил-тур») должна была выдать мне туристический ваучер. Раз этого сделано не было, значит, подтверждения бронирования фирма «Бил-тур» не получала.

В итоге 31 октября я написала два заявления на имя директора фирмы «Бил-тур» (одно – до того, как стало известно, что «Бил тур» оставил мои деньги себе, а не перевел туроператору, второе – уже после того, как их обман вскрылся). В заявлениях я предложила фирме предоставить мне взамен равноценный отель с доплатой за счет фирмы, или выплатить полную сумму договора плюс неустойку.

После этого пять дней фирма «Бил тур» мне не звонила, в письменном виде ответов на мои заявления мне так же не предоставили. В итоге мне пришлось за собственные деньги, отложенные на отпуск, купить тур в другом турагентстве, чтобы не срывать отдых себе и ребенку.

Кроме того, меня насторожило, что 31 октября в устной беседе директор фирмы «Бил-тур» Гришина Людмила Олеговна заявила, что она теперь работает в другой турфирме. У меня возникло подозрение, что ООО «Бил тур» решило напоследок собрать деньги с клиентов и прекратить свою деятельность. Из подробностей удалось узнать только то, что Гришина Людмила Олеговна работает теперь в фирме ООО «Турздрав», которая имеет тот же адрес, и телефоны, что и ООО «Бил тур» (прилагаю копии визиток ООО «Бил тур» и ООО «Турздрав»), а директором ООО «Бил тур» на данный момент является некто Нечаев Юрий. Отчество и телефон нового директора Гришина Людмила Олеговна назвать не смогла.

В конце концов мне с неимоверным трудом (под угрозой обращения в УБЭП) удалось-таки забрать обратно свои деньги, которыми фирма пользовалась безвозмездно два месяца. Никакой неустойки от фирмы за срыв договора или компенсации за пользование чужими заемными средствами, естественно, я так и не получила.

Теперь вопросы:

1. Имею ли я шанс получить 100% неустойку за отказ от выполнения договора? В письменном виде отказ мне турфирма не написала. Кстати, и ордер на те деньги, которые они мне вернули за тур, они мне не выписали. По идее, если бы у меня была тяга к мошенничеству, то я вообще могла бы заявить, что никаких денег мне не возвращали. При передаче денег присутствовали только я, мой ребенок и два сотрудника турфирмы.

2. Имеет ли смысл при написании заявления в суд ссылаться на ту норму закона, которая предусматривает 3% в день от суммы договора за просрочку исполнения? В данном случае имеет место ведь не просрочка исполнения, а полное неисполнение договора, но при этом саму сумму оплаты фирма мне все-таки вернула.