Претензия к Альфа-банку - потеря денег на конвертации валюты и требование компенсации

Я хочу предъявить претензию Альфа-банку по поводу потери денег на конвертации долларов в рубли, в евро. Уезжая за границу на отдых, я попросила консультанта в Альфа банке открыть мне долларовый счет на кредитной карте, что бы я могла расплачиваться за границей с карты. Положила на счет 2000 долларов, но за границей на моем счету не оказалось денег и я не могла расплачиваться картой, я зашла в интернет банк и самостоятельно перевела эти 2 тысч. Долларов на текущий счет, с полной уверенностью, что это валютный счет и стала расплачиваться за покупки и услуги кредитной картой, по приезду в Россию, я обнаружила, что потеряла почти половину своего вклада на конвертации рублей (доллары каким-то образом превратились в рубли! ) . Я не банковский работник и не обязана знать тонкости банковских операций. Я четко и не раз изложила свою просьбу консультанту банка, когда оформляла шенгенскую визу и брала справку о счете. Считаю это ошибкой работника банка и хочу получить компенсации за потерю денег, в том числе и потери дохода при обмене долларов на рубли. Помогите пож-ста составить претензию Я сейчас на пенсиии и получаю всего лишь 7 тысяч, и для меня это ощутимая потеря денег. Заранее благодарю. Людмила Викторовна.