Обязан ли банк предоставить полную информацию о кредитной истории при заказе?

Заказала в Сбербанке свою кредитную историю. Оплатила как положено 250 рублей, понадеялась, что сделают в течении 5 рабочих дней. Позвонили через 3 недели, сказали, что пришла КИ и можете забрать. Не буду в подробностях описывать с какой некомпетентностью сотрудников я столкнулась (не в этом дело), но выписка оказалась совсем не та, какую я ожидала. Мне дали только адреса кредитных бюро с их адресами. На мой вопрос, где же выписка с указанием актуальной информации по всем кредитным обязательствам: виды кредитования, суммы кредитов, оплата, просрочки, а также сведения запросов банков никто вразумительного ответа не дал. Мой вопрос к Вам, уважаемые юристы, обязан ли банк предоставить лицу, заказывающему КИ, полную информацию о его КИ. Или как они сказали, что только даем адреса бюро, где заведены КИ и далее по этим адресам я должна самостоятельно делать запросы. Так я и сама знаю, что раз в год могу бесплатно делать запрос в НБКИ и узнавать состояние своей КИ. Я-то надеялась, что мне предоставят полную выписку, а не адреса бюро. КИ мне нужна была срочно. Но не в таком виде. Прошу Вас разъяснить ситуацию. Может я не права? Мне надо быть уверенной. В своих сомнениях потому, что могу винить невиновного, а это не в моем характере. Надеюсь на Ваш оперативный ответ. Спасибо.