Скажите, пожалуйста, имею ли я право требовать от них оплаты и назначения экспертизы на основании моей претензии?

Я 25.09.2007 купила телефон в "Телефон. Ру" До сих пор разбираюсь с ними! 16 ноября я написала письменную претензию, с требованием о расторжении договора купли-продажи, так как телефон самостоятельно отключается. До этого я сдавала телефон в отдел претензий этой организации, там его продержали 20 дней, вернули - сказали, что исправен. Хотя это не так. В моей претензии было указано, что в их отдел претензий телефон для проверки качества направлять не нужно, так как они отказываются от выдачи заключения о состоянии телефона. (Более того! Руководитель отдела рекламаций "Телефон. Ру" сказал, что у них нет специалиста, который может написать такое заключение!) Также в претензии написано, что если для удовлетворения моей претензии будет необходимо провести независимую экспертизу - оповестить меня о времени иместе ее проведения. Ответ был таким: "Уважаемая Елена Юрьевна На вашу претензию от 16 ноября 2007 года сообщаю следующее. Ваши претензионные требования о расторжении договора купли-продажи, приобретенного Вами сотового телефона «нокиа 2310 » мы не можем рассмотреть по следующим основаниям-наше право отказать Вам в возврате объясняется тем, что согласно ст. 18 п.5 «Закона о защите прав потребителей и ст.476 ГК РФ» продавцу предоставляется возможность доказать, что неисправность возникла по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает. На основании изложенного, для установления причин указанных Вами недостатков просим Вас предоставить Ваш телефон для проведения технического исследования по адресу ул. Молодогвардейская д.ЗЗ тел:2-760-760, менеджеру по браку. Вы также можете провести независимую экспертизу по адресу ул. Лесная 23 тел.277-90-63 (65) После того, как будет проведено техническое исследование и установлена причина неисправности Вашего телефона, Вы можете обратиться по поводу возврата телефона в офис компании в приемные дни с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по адресу ул. Молодогвардейская 33, тел.2-760-760. 19.11.07 г. Менеджер по браку ООО «Самара. Телефон. Ру» Я позвонила в этот сервис. Центр, там сказали, что я должна оплатить экспертизу, после чего назначат время. Через безмерное количество звонков, писем, сообщений к "Телефон. Ру" я выяснила, что они оплатят, но экспертиза будет проводиться в присутствии их сотрудника в обязательном порядке! В писме этого не указали! Получается, если бы я согласно письму провела экспертизу самостоятельно - отказали бы в возврате денег! 13.12.2007 мне предложили приехать в их отдел претензий, чтобы написать заявление, на основании которого они будут оплачивать и назначать экспертизу. Скажите, пожалуйста, имею ли я право требовать от них оплаты и назначения экспертизы на основании моей претензии? Там указаны эти требования, мои координаты. Так же у меня есть экземпляр моей претензии с печатью и подписью сотрудника "Телефон. Ру"