Срок рассмотрения претензии о поломке телефона и возможное влияние проверки качества на срок принятия решения

Какие требования вы указывали в претензии?

Сроки для удовлетворения претензии разные в зависимости от требований, указанных в претензии.

В соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей", требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Срок удовлетворения требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества предусмотрен ст. 21 Закона "О защите прав потребителей" и составляет семь дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Отдельные сроки предусмотрены для случаев, если вы заявили требований об устранении недостатков товара - он не должен превышать 45 дней, если продавец и покупатель не заключат соглашение об устранении недостатков.

Таким образом, проведение проверки качества товара удлиняет сроки для удовлетворения ваших требований только в случае, если вы заявили требования о замене товара.