Нарушение прав пассажира - отказ в провозе детской коляски и отсутствие ответа от перевозчика

Было нарушено мое право, как пассажира, на б/пл провоз детской коляски. Водитель при посадке взял оплату, после окончания рейса, я подошла к нему с годовалым ребенком на руках, и стала объяснять что по правилам провоза багажа и т.д. и т.п. ..., водитель не отреагировав (ни да ни нет), дал мне квиток за оплату багажа (но не взятую с меня сумму) ,т.к. я попросила хотя бы это с него. Далее оставила жалобу в книге а/вокзала, в течение недели никаких разъяснений и ответов со стороны руководства не поступило. С моей стороны была попытка разобраться с по тел. с владельцем ИП, чей водитель осуществлял данный рейс, на что владелец поговорив в водит., сказал мне, что у того своя версия, другая! Якобы, коляску он зрительно принял за обычный багаж, и я его не предупредила об этом. Далее, когда я лично подошла с этим вопросом, опять же водитель якобы меня не услышал, что речь идет про коляску, поэтому не извенений, ни возврата денег не последовало. Я считаю, что все объяснения умышленно против меня, что бы не быть виноватым и не понести наказание!. Помогите разобраться, куда мне обратиться, что бы рассудили по справедливости, и возместили мне компенсацию за моральный ущерб. Т.к., провторюсь, было глубоко неприятно, с ребенком на руках, объяснять взрослому дяденьке свои права, который просто проигнорировал мои попытки.