Ошибки приставов - открыты два исполнительных производства по одному вопросу. Как вернуть деньги и отменить арест на карту?

В 2011 г. пришло в адрес моей матери на дом. адрес постановление о том, что в течение 3-х дней мы должны погасить задолженность в сумме... задолженность была по оплате квартиры (квартиросъемщик мой отец и постановление должно было быть на его имя), но мы ее погасили задолго до того, как постановление появилось. В том же 2011 г. связались с коммунальщиками, взяли справку и их юрист (в еирц) гарантировал, что задолженности нет и он в адрес пристава направит документацию и дело закрыто. Проходит 3 года и вдруг с карты моей матери (она пенсионер, инвалид) снимают подчистую все ее деньги. Зашла на сайт приставов, нашла уже 2 открытых исполнительных производства по одному вопросу и одной и той же сумме. Еду с документами (2011 г.) разбираться к приставу. Говорит справку предоставьте новую из еирц и если все, как вы говорите - дело закрыто будет. Я предоставляю справку (написано: когда была погашена задолженность и что на сегодняшний день задолженностей нет.) пристав гарантирует после прочтения справки, что дело будет закрыто, и деньги которые сняли с карты моей мамы вернутся на ее карту обратно, прошел почти месяц. Я каждую неделю созваниваюсь с приставом, он говорит не понимаю почему, я уже все закрыл. Потом говорит, что еще раз обновит, может что с сервером... сегодня, позвонив очередной раз ему, узнаю, что дело передали другому приставу и дело не закрыто. Разговаривала с начальником он как раз мне эту информацию всю передал. Вопрос: что мне теперь делать? Никто не может ответить почему открыто 2 исполнительных производства по одному вопросу. Как об стенку... мне нужно чтоб отменили арест на карту и чтоб вернули деньги маме на карту.