Проблема с гарантией - как вернуть деньги за телефон или получить замену?

Купил телефон в декабре 2013 года в билайне, на него год гарантия от этого билайна, полторы недели назад отнес телефон в билайн и сдал его на экспертизу (отходило защитное стекло и глючил, когда подключал к колонкам), все время носил телефон в чехле и ни разу не ронял, сдавал совершенно новым, единственная моя оплошность при сдаче я его уронил (за год ни разу, а тут, так сразу), но сразу осмотрел его и он чудом остался цел, так еще и царапины не осталось, продавец тоже его осмотрел и тоже ничего не обнаружил, Через полторы недели мне позвонили, сказали забрать, Когда пришел в билайн смотрю заключение специалиста фирмы - выявлен не гарантийный случай) скол на правом верхнем углу) Решение по принятому оборудованию - не гарантийный случай Продавец заявляет, что товар снят с гарантии, Этого скола точно не было его осмотрел и я и продавец, помимо этого я обнаружил еще скол на нижнем углу, который не был указан, точки на задней панели и потертость в виде обода вокруг входа для наушников, при том, что ничего этого указано в заключении не было, Подписывать заключение я не стал, телефон лежит в билайне (все это происходило сегодня) Когда я говорил, что не согласен с заключением, он отвечал, что не знаю, что дальше делать, Спрашивал что делать теперь - я не знаю (продавец), Дайте номер головного офиса - я не знаю, его нет, там нет телефона (продавец), Указывал на статью 1064 про порчу имущества, Пришлось поехать в головной офис, там мне говорили тоже самое, предлагали независимую экспертизу, просто забрать телефон, на что я отвечал: почему я должен еще за что-то платить, почему должен ездить куда-то,если я сдал целый телефон с одними неисправностями, а мне не то,чтобы эти не исправили, так еще и других добавили, Там мне сказали, что возвращать деньги за товар они вообще не имеют права, указывали на то,что это вообще поломка в связи со временем возникла, что не гарантийный случай, механическая поломка, говорила вот, если бы динамик не работал то другое дело (но это ведь как раз и есть механическая неисправность), Как я понял, что в сервисе его даже смотреть не стали, просто обновили мне по и написали, что скол, Мне 17 лет, а 18 исполняется в декабре, как и год гарантии, если ничего не решится, то придется подавать в суд, то есть ждать 18 ти, а там и гарантия кончится, родители не могут, так как я иногородний, то есть родители в другом городе, Подскажите что делать и как вернуть деньги или целый телефон, На руках имею документ о сдачи и фотографию документа о экспертизе от билайна, не сам документ и не ксерокопия, так как сказали, пока не подпишешь не дадим. Как доказать, что телефон был сдан без сколов и царапин (у меня есть акт о приеме телефона для установления причин неисправности, в котором лишь написано что состояние б/у и также есть фото акта с сервис центра, где уже написано что на телефоне обнаружены следы падение и это не гарантийный случай) Заранее спасибо.