Проблемы с платежом потребительского кредита - как максимально компенсировать моральный ущерб и восстановить кредитную историю?

Со мной случилась такая ситуация. Оплатила потребительский кредит через сбербанк, только через неделю узнала что платеж не прошел, позвонили непосредственно из банка заемщика, что уже начислили пени. Пошла сначала в сбер, сказали что все хорошо, дали справку. С этой справкой я пошла к заемщику, там пояснили, что сбер перечислил платеж в страховую компанию, т.е. неизвестно куда. Прямая вина сбера доказана. В общем надо опять идти в сбербанк. Потеряно 2 недели времени, повторно я не стала ничего оплачивать. Хотелось бы грамотно предьявить людям за моральный ущерб, потеряное время, так же испорченую кредитную историю, готова дойти даже до суда. В такой ситуации, что я могу потребовать по максимуму? Заранее спасибо.