Банк заблокировал и аннулировал договор на кредит - что делать в такой ситуации?

Question

Заключила договор целевого потребительского кредита на приобретение в беспроцентную рассрочку на 6 месяцев вещи в магазине.
Через несколько дней меня вызывают в банк и говорят мне, что мой договор аннулирован, подписывайте новый. При этом документа, подтверждающего аннулирование либо расторжение банк дать отказался.
Я не подписала новый договор, поскольку уже были другие условия: срок кредита не 6 а 12 месяцев, сумма иная дата иная, сроки платежа иные, отсутствовал график платежей. Вместе с тем, как я выяснила банк самостоятельно оформил на меня новый договор, а старый заблокировал, в связи с чем я не могу вносить платежи по 1 договору. Теперь на мне числятся 2 договора (старый и новый и некая карта, согласие на открытие которых, кроме договора 1, я не давала и сроков платежа не знаю.
Вопрос: правомерно ли использование банком моих персональных данных без моего согласия? Правомерна ли блокировка договора №1? Куда вносить платежи по заблокированному договору, который я не расторгала? И вообще что мне делать, куда обращаться?

Петров Александр Владимирович · Accepted Answer

Банк грубейшим образом нарушает Ваши права потребителя на своевременную информацию об услугах. Можете обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру с жалобой на действия сотрудников банка.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
"О защите прав потребителей"

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Солоний Елена Валентиновна · Answer

Пишите жалобу в ЦБ России.

Банк заблокировал и аннулировал договор на кредит - что делать в такой ситуации?

Похожие вопросы

То есть до какого числа действует договор на кредитную карту нигде не указано.

Повышение процентной ставки банком в кредитном договоре после расторжения страхования жизни

Банк Хоум кредит требует двойную оплату кредита для изменения сроков платежа - правомерно или нет?

Изменение условий платежей по кредиту после слияния банков - законность и необходимость заключения нового договора

Изменение условий кредитной карты - банк сократил срок и увеличил платежи

Банк требует увеличения платежей после смены названия и отсутствия договора - что делать и какие права?

Проблемы с кредитом - Салон красоты оформил на меня новый договор без моего согласия

Незаконное оформление овердрафта на моей банковской карте - что делать?

Спор о заключении договора об открытии счета и досрочном взыскании долга банком”

Проблемы с кредитом - Банк Открытие требует оплату, не предоставив договор и график платежей

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59