Претензии покупателя по индивидуальному заказу кухни - устные претензии, отсутствие письменной жалобы, возможность возврата

Вопрос №5140315 из г. Тюмень
опубликован 17.10.2014, 10:57

У нас покупатель купил кухню по индивидуальному заказу. После установки предъявляет претензии даже на незначительные дефекты. При установке его самого на адресе не было. Была жена и мать. Подписи в актах выполненных работ стоят. Письменной претензии не писал, а предъявлял устно. Мы в свою очередь заказали все на фабрику и фабрика не отказывает, хотя там есть допустимые нарушения (возникли при установке). Сейчас покупатель отказывается от замены и хочет сделать возврат. Как быть?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хорбина Юлия Александровна

Юрист Вольск, стаж 15 лет

4.9 7944 отзывa

возврат товара по причине ненадлежащего качества производится в порядке ст.18 ФЗ ОЗПП, и вы как продавец вправе произвести экспертизу качества товара и по итогам заключения решать вопрос по возврату денег.

удачи.

17.10.2014, 10:59

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

8 800 505-91-11

Здравствуйте, Ольга!

Так как имеются недостатки в выполненной работе стоит удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, но лишь после того, как потребитель (не мать, не жена, не сосед) подаст соответствующую письменную претензию

17.10.2014, 11:04

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 64 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Претензии покупателя по индивидуальному заказу кухни - устные претензии, отсутствие письменной жалобы, возможность возврата

Юридические услуги в Тюмень

Похожие вопросы