Подделанная подпись на полученном заказе - есть ли шансы на выигрыш в суде?

Заказала по интернету, был сбой компьютера и получилось 2 заказа. Один получила, второй должен был отправлен обратно в компанию на расформирование, но через некоторое время обнаружила, что должна за этот заказ, т.к. он не вернулся обратно. Выяснила, что напротив моей фамилии стоит какая-то подпись. В моем почтовом отделении сказали, что другая подпись, но при этом отказались предоставить документ для осмотра, чтобы точно сказать подделана ли моя подпись. По телефону, когда звонила на главный почтамп нашего города девушка сказала, что грубо подделана подпись, но при этом тоже отказалась предоставить ксерокопию документа. В компании тоже отказались предоставлять документ, сказав, что сделают это только по запросу полиции. Я обратилась в прокуратуру Новгородской области-отправили в прокуратуру Великого Новгорода, но ответ пришел в отказе возбуждения дела и что будет произведена проверка и обращайтесь к прокурору или в суд. На этом все. Это было в августе 2013 года. Ведь просто нужно предоставить мне документ на осмотр, чтобы я точно сказала, подделана ли моя подпись или нет, но видимо почта России и Эйвон наверное договорились уже и может уничтожили данный документ. С меня конечно сняли эти деньги, но дело в другом-что уже на почте подделывают подписи? Почему не хотят наказывать виновных. Есть ли шансы у меня выиграть в суде в данной ситуации? Что мне делать? Или в нашей стране это бесполезно? Только потратишь здоровье и деньги, которых и так мало? Переписка с почтой и компанией, а также ответы прокуратуры есть (что-то в электронном виде, что-то в бумажном варианте). Спасибо!