Оставшийся долг после погашения кредита - проблема с альфа банком и как поступить

Помогите, пожалуйста, разобраться в такой ситуации: Мой муж являлся клиентом альфа банка, периодически брал кредиты и полностью их погашал. Погашение шло через кредитную карту. Последний кредит был досрочно погашен 24 июня через терминал,26 июня муж сходил в отделение банка, где ему сказали, что необходимо доплатить 360 рублей, он закинул 400 рублей через терминал. В этот же день он взял справку о том, что и последний, и все предыдущие кредиты полностью погашены, так же он написал заявление на закрытие счета и блокировку карты, в котором было указано, что остаток средств с его счета будет перечислены на номер мобильного телефона. На номер телефона действительно пришло 40 рублей (которые остались от 400, затраченных в терминале). Неделю назад маме мужа начали обзванивать с банка, утверждая, что у мужа долг 800 рублей. Сам муж находится в длительной командировке и до него банк не может дозвониться. На мои вопросы почему мужу не прислали официальную бумагу с уведомлением о долге и откуда взялся этот долг (проценты с задолженности или они были сняты с карты) отвечают, что не знают, перенаправляют с оператора на оператора и никто ничего невнятное мне ответить не может. Маме продолжают названивать. Как нам грамотно поступить в этой ситуации? Все документы о полном погашении имеются и о закрытии счета и карты тоже.