Жалоба на сломанный диван при доставке - как и кому писать, возврат денег и оценка ущерба

Вопрос №5207715 из г. Надым
опубликован 25.10.2014, 12:51

Заказали два дивана в Московском интернет магазине (Хомми), сами живём на севере. В общем воспользовались компанией грузоперевозок (РГ групп) вчера получили товар весь запакованный не разберёшь, хоть и верхний слой открывали смотрели. Расписались. При сборе одного дивана оказалась сломана задняя несущая душка и продавлено дно. Очень обидно стало так как остальное только мелкие недочёты такие как царапины грязь, следы порезов на кожзаме, не хватало ножки. Но здесь сломана перегародка (душка несущая) просто попалам и тут ничего не поделаешь. На кого писать жалобу? На транспортную компанию? Либо на обоих? Либо смысла нет так как мы расписались? За доставку до нас мы отдали 25 тыс руб. В какую сумму нам оценят поломку? И как возвратят деньги, если возвратят то за что? за диван или за доставку?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исаева Елена Юрьевна

Юрист Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43508 отзывов

Сергей Николаевич, Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

Предъявите претензию Интернет -магазину о расторжении ДКП и возврата денежных средств.

Претензия должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела.

Договор то у вас на руках?

25.10.2014, 13:06

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 15 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 64 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Жалоба на сломанный диван при доставке - как и кому писать, возврат денег и оценка ущерба

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы