Задолженность за сотовый номер - как неожиданно смена тарифа привела к большому долгу

4 года назад был куплен сотовый номер телефона, с него стояла переадрессация на МСК номер, была подключена услуга по которой стоимость звонка на Московские номера составляла 1 рубль, еженедельно в течении всего времени пользования я контролировал свой баланс через личный кабинет, если сумма на остатке была менее 100 р переадресация автоматически отключалась, и я немедленно пополнял баланс. Но примерно 24 сентября начались проблемы и я не могла зайти в ЛК, появлялось сообщение (Запрет обращений к региону на уровне межрегионального сервиса), еженедельные попытки зайти в ЛК были не результативны. 28 октября я позвонил в Контактный центр и узнал что происходит, мне ответили что все в порядке и ЛК должен работать, восстановите пароль и пробуйте, но восстановить не могу так как нет телефона, симкарта использовалась только для переадрессации. Решила узнать баланс и ошалел, была задолженность более 12 000 р, и телефон при этом оставался подключен, хотя оператор сказал что заблокирован с момента появления задолженности, но почему переадрессация работает он не знает, на мой вопрос почему такая большая задолженность мне ответили что вас перевели на другой тарифный план, а ваш закрыли и перевели в архивный, а на новом тарифе стоимость звонка 9.9 р. С суммой не согласен, так как по условиям договора у меня авансовая система платежей, и при 0 балансе услуги по оказанию телефонии не должны были оказываться. Могу ли я опротестовать задолженность и просить чтобы сумму пересчитали по предыдущей стоимости с момента образования задолженности?