Юридические меры для возврата денег за некачественный модем от МТС - рекомендации и процедуры

Вопрос №5238630 из г. Ангарск
опубликован 29.10.2014, 05:09

Question

Нужна помощь юриста в таком вот вопросе:
25.10.2014 г. приобрёл Модем 4G в МТС. Придя домой стал его подключать. Однако в инструкции написано, что при первом подключении модема возможно потребуется ввести его номер и код. которые указаны под аккумуляторной батареей. Я попытался его ввести, но код не подходит. Обратился к продавцу данного модема. Он его проверил и лично убедился, что код не подходит. В результате чего я потребовал вернуть мне деньги уплаченные за данный модем. Однако мне отказали и предложили отправить его на проверку качества... Так вот, я намерен вернуть средства за некачественный товар. Как мне это сделать юридически грамотно?

Удалено · Accepted Answer

Здравствуйте!

Подавайте письменную претензию о возврате уплаченной суммы. Ваши требования продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней.
Если требования не будут удовлетворены подавайте исковое заявление в суд.

В исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) перечень прилагаемых к заявлению документов.

Петров Александр Владимирович · Answer

Отношения, возникающие между потребителями и продавцами или исполнителями, регулируются ФЗ «О защите прав потребителей». В данном случае, нарушены Ваши права, как потребителя. Защита нарушенных прав осуществляется судом (ст.11 ГК РФ). Суд возбуждает гражданское дело по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав (п.1 ст.4 ГПК РФ). Вам необходимо обратиться в суд, а истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ.

Обращайтесь в суд, если в досудебном порядке Ваши требования не были удовлетворены.

Дмитрий · Answer

Однако присутствует сложность в том, что сотрудники офиса продаж утверждают, что Модем принадлежит к Технически сложным товарам (согласно п. 6 Постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров"). Однако, в руководстве пользователя написано, что Беспроводной роутер предоставляет ДОСТУП в интернет по сети оператора. Можно ли опираться на то, что это устройство для беспроводной передачи данных, а не для беспроводной связи?

Юридические меры для возврата денег за некачественный модем от МТС - рекомендации и процедуры

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Налоговый кодекс Российской Федерации часть 2 ((с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026))

Похожие вопросы

Проблемы совместимости - Могу ли я вернуть деньги за модем мегафона, которые не совместимы с MAC?

Возврат модема МТС 4G из-за слабого сигнала в нашем районе - возможности и условия возврата или обмена

Как вернуть деньги за модем при низкой скорости интернета - опыт борьбы с отказом салона МТС

Продавец отказывается обменять несовместимый модем, приобретенный по его рекомендации

Как быть, если модем исправен, и мой компьютер исправен?

Потребительские права - Возврат денежной суммы при обнаружении недостатков в товаре

Как вернуть деньги за юридические услуги, если не было судебного дела?

Проблема с покупкой USB модема - МТС отказывает в обмене и возврате товара

Можно ли вернуть модем МТС 4G из-за слабого сигнала и сменить на другой с перерасчетом суммы?

Проблема с не рабочим модемом - как решить ситуацию с магазином Связной?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59