Проблема с доставкой и качеством матраса от магазина Ентер - что делать?
опубликован 02.11.2014, 19:19
У меня следующая ситуация, помогите пожалуйста разобраться. У меня бабушка заказала мне в подарок матрас для кровати в магазине Ентер вместе с мебелью. Пенсионерка долго откладывала деньги на это, копила и была рада покупке. А проблема в следующем: Привезли весь комплект мебели, кроме матраса, бабушка расписалась по незнанию, что все хорошо и все доставили, пришлось мне названивать и просто уговаривать их привезти наш матрас. Привезли матрас через 3 дня, бабушка принимала его и не заметила дырки и пятна, я приехала к ней и была в шоке, позвонили им в магазин, сказали ничего не знают, покупатель расписался, что все хорошо, до свидания. Неделю я заваливала из звонками и жалобами на сайт - пообещали обменять на такой же, и вот прошло 2 недели, они позвонили и сказали, что привезут 2.10.14. Я отменила все дела, жду весь день их дома, позвонила вечером и говорят, что привезут 14 ого ноября только, я начала ругаться и кричать, сразу говорят - ну 5 ого можем наверное. Что предпринять? Хочу обратиться в суд или я ничего не докажу и смысла нет? Помогите прошу вас.
Потребуйте от продавца неустойку за просрочку.
Закон "О защите прав потребителей"
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 7 минут
В суд надо с доказательствами идти. Иначе Вас не поддержат, сожалею
Юристы ОнЛайн: 12 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Проблемы с доставкой - что делать, если мебель не приезжает в срок
Проблемы с заказанной кроватью и матрасом - магазин задерживает возврат
Проблема с заказанным матрасом - как добиться замены после отказа продавца?
Задержка доставки мебели - что делать?
Просто человеку для которого заказывали оказался он жестким, хотя кто заказывал сказала что подходит матрас.
Можно ли вернуть только матрас и не придется ли доплачивать за кровать при акции на него?
Как оформить неустойку за непоставку матраса при покупке кровати
Недоставка матраса - Как вернуть залог и отказаться от услуг магазина
Проблемы с кроватью - скрипит и стучит при смене положения тела. Как вернуть товар?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут