Как вернуть деньги за некачественное пальто без кассового чека - советы и претензии

Помогите, пожалуйста, в решении вопроса. 25 октября моя мама купила в магазине пальто. Заплатила 7400 руб. Кассового аппарата в магазине нет. При покупке Продавец только взяла деньги и никакого подтверждения оплаты покупки не выдала, только записала в своём журнале. Сегодня (6 ноября) мама, после длительного раздумия, решила вернуть денежные средства, ввиду неудовлетворенности цвета и размера. Пошла в магазин, но там ей сказали, что можно только лишь обменять. А деньги они не могут вернуть, и предложили по каталогу сделать заказ на другое пальто (и, как следствие, совершить обмен, а не возврат денег). Но ждать заказа надо еще 10 дней. Придя домой мама рассказала это мне, и я ей посоветовал отказаться от заказа, и настоять на возврате денежных средств, постольку поскольку скоро истечет 14-дневный срок. Мама позвонила сразу же (6 ноября вечером) продавцу (или хозяйке) данного магазина и сказала, что хочет ТОЛЬКО возврата денег, и не намерена ждать другого товара, так как уже присмотрела в другом месте. Хозяйка магазина ответила, что вернут деньги ТОГДА, как продадут пальто. ПОЯСНЕНИЕ - сегодня, (6 ноября), когда мама пошла разбираться в магазин - она отдала пальто, но ей, опять таки, ничего взамен не выдали (что приняли вещь, или что-то в этом роде) КАК ТЕПЕРЬ НАМ быть? Как вернуть денежные средства? Не возникнет ли противоречий, так как документа мама не получила никакого, что пальто она отдала и прочее. Может надо составить какие-то претензии? Прошу Вашего совета, если несложно со ссылками на законодательство. Ну и, соответственно, как составить претензию досконально правильно? Заранее огромное спасибо за ответ и за то, что прочитали до конца мою историю.