Отказ обмена и отсутствие извинений - как решить проблему с неудачной покупкой в OBI и добиться уважительного отношения к потребителям

Я покупал сварочный аппарат в Магазине OBI. 06.10.2014. Когда я его включил в розетку (12.10.2014). Он у меня сразу сгорел в тот же день, я поехал в магазин с требованием что бы мне его обменяли или вернули деньги, Но я столкнулся просто с таким хамским отношением к покупателям. Что я просто в шоке. Я такого еще не где не видел. Придя в магазин, я объяснил свою проблему, и сказал что я хочу, на что мне ответили что мы вам его не обменяем. И деньги не вернем. Я спросил почему. Мне сказали что это правила магазина. Я говорю, какие правила магазина? Есть ЗАКОН РФ, где вы обязаны мне вернуть или обменять. Они мне сказали что такого нет. Я спросил где у вас уголок потребителя. Хочу посмотреть книгу по правам. Потребителя. Мне сказали что у них в магазине нет угла потребителя, и что книги у них все хранятся в закрытом доступе. Я спросил почему. Мне сказали что книги у них воруют, и они их убрали. По закону РФ, они должны быть в доступном для покупателей месте. Проведя там 4 часа, и не чего не добившись, я ушел, т.к магазин закрылся. В тот же вечер я написал жалобу на сайт, все там описал. На след. Утро мне перезвонили и сказали что перед вами извинятся. Вчера (06.11.2014) Я приехал за исполнением их обещания. Но извинений я так и не получил - Вот видео доказательство того, как отнеслись вчера к моим требованиям. И ответили на мои вопросы. http://www.youtube.com/watch?v=l3D7LBxyW9Q&feature=youtu.be Скажите, что мне делать? Как им объяснить что бы я получил извинения? И можно ли их как то заставить сделать уголок потребителей - в открытом доступе.?