Как добиться возврата денег за телефон, если магазин всегда отказывает?

Question

05.07.14 купила телефон, через 2 дня он перестал видеть музыку и всю галерею. Я обратилась по месту покупки телефона, где отказались принимать его обратно, сказав, что возврат денег возможен только после третьего гарантийного ремонта. Итак, 3 гарантийных ремонта было произведено. После каждого ремонта телефон нормально работал 1-2 дня. После 3 ремонта я снова обратилась, за возвратом денег, и мне снова отказали! Главный менеджер в отделе магазина вышел, и сказал, возвращать деньги мне не будут! В связи с этим к Вам вопрос-Как добиться возврата денег, если они все время отказывают?! Спасибо.

Лигостаева Антонина Васильевна · Answer

подаёте Претензию на имя продавца и предлагаете ему вернуть деньги за телефон, либо произвести обмен на новый.   в течении 10 дней. По истечении срока Претензии,обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. -госпошлина не оплачивается. исковое заявление на  основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", суд по месту вашего жительства

Еркаев Сергей Сергеевич · Answer

Здравствуйте! Пишите претензию! Если продавец отказывается от возврата денежных средств или обмена товара,  целесообразно заявить продавцу соответствующее требование в форме претензии (2 экземпляра, один с отметкой о принятии оставляете себе, другой – продавцу).  Ссылайтесь на положения ст. 18 закона «О защите прав потребителей». В случае отрицательного ответа на претензию (либо отсутствия ответа в разумный срок) обращайтесь в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств, взыскании с продавца штрафа (50% от стоимости товара), компенсации морального вреда.

Как добиться возврата денег за телефон, если магазин всегда отказывает?

Продолжительный ремонт телефона - можно ли требовать возврата денег по времени ремонта и отсутствию даты в квитанции?

Проблемы с сотовым телефоном - регулярные поломки после ремонта и отказ в возврате денег

Как быть в данной ситуации, если к тому же через месяц истекает гарантийный срок?

Возможен ли возврат денег за сенсорный телефон с неисправным слотом для сим-карты?

Возможен ли возврат денег за неисправный сенсорный телефон?

Как добиться возврата денег за телефон после повторного выхода из строя, несмотря на ремонт и гарантию?

В магазине мне сказали, что возврат денег или обмен возможен только при возврате в течении 14 дней.

Проблемы с мобильным телефоном - жизненный срок возврата или экспертиза?

Как вернуть деньги за телефон с браком после отказа от гарантийного ремонта?

Проблемы с батареей в новом смартфоне - магазин отказывается вернуть деньги или обменять

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59