Клиент столкнулся с неисправным смартфоном, продавец отказал в немедленной замене - вопросы о правомерности отказа и возможности ускорения процесса

Вопрос №5329671 из г. Смоленск
опубликован 09.11.2014, 19:21

Вчера приобрела в кредит смартфон, уже дома выяснилось, что в нем не исправны некоторые функции. Сегодня пришла с ним в магазин, обрисовала ситуацию, продавец-консультант, потестировал аппарат и признал наличие указанных мной дефектов. Расторгать со мной договор или менять товар на аналогичный отказался, сказав, что я могу поступить только следующим образом: вариант первый: обратиться в сервисный центр фирмы-изготовителя, чтобы там мне дали заключение о неисправности, после чего на основании данного заключения мне быстренько поменяют товар на аналогичный, либо, на мое усмотрение, вернут деньги; вариант второй: оформить в магазине претензию. Первый вариант не состоялся, т.к. в сервисном центре мне сказали, что они принимают неисправный товар только на ремонт, что никаких заключений-подтверждений они давать не уполномочены. Пришлось возвращаться в магазин и писать претензию с просьбой поменять товар на аналогичный. Аппарат остался у меня на руках, пользоваться им я не могу, проблема будет решаться, возможно, в течение месяца, а то и дольше. Вопрос такой: имел ли право продавец-консультант отказать мне в немедленной замене товара и как можно ускорить процесс замены?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

Если есть второй экземпляр претензии с отметкой о принятии то обмен не позже 7 дней.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Клиент столкнулся с неисправным смартфоном, продавец отказал в немедленной замене - вопросы о правомерности отказа и возможности ускорения процесса

Юридические услуги в Смоленск

Похожие вопросы