Клиент столкнулся с неисправным смартфоном, продавец отказал в немедленной замене - вопросы о правомерности отказа и возможности ускорения процесса
Вопрос №5329671
из г. Смоленск
опубликован 09.11.2014, 19:21
опубликован 09.11.2014, 19:21
Вчера приобрела в кредит смартфон, уже дома выяснилось, что в нем не исправны некоторые функции. Сегодня пришла с ним в магазин, обрисовала ситуацию, продавец-консультант, потестировал аппарат и признал наличие указанных мной дефектов. Расторгать со мной договор или менять товар на аналогичный отказался, сказав, что я могу поступить только следующим образом: вариант первый: обратиться в сервисный центр фирмы-изготовителя, чтобы там мне дали заключение о неисправности, после чего на основании данного заключения мне быстренько поменяют товар на аналогичный, либо, на мое усмотрение, вернут деньги; вариант второй: оформить в магазине претензию. Первый вариант не состоялся, т.к. в сервисном центре мне сказали, что они принимают неисправный товар только на ремонт, что никаких заключений-подтверждений они давать не уполномочены. Пришлось возвращаться в магазин и писать претензию с просьбой поменять товар на аналогичный. Аппарат остался у меня на руках, пользоваться им я не могу, проблема будет решаться, возможно, в течение месяца, а то и дольше. Вопрос такой: имел ли право продавец-консультант отказать мне в немедленной замене товара и как можно ускорить процесс замены?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Если есть второй экземпляр претензии с отметкой о принятии то обмен не позже 7 дней.
09.11.2014, 19:24
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Здравствуйте, Валентина!
По ст.18 ЗОПП можете обменять. Успехов Вам.
09.11.2014, 19:23
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
Юристы ОнЛайн: 78 из 47 463 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
1 003
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 699
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
124
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 899
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
773
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Екатеринбург
Хорошавин А. М.
5
523
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 404
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 837
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Балашиха
Маклер А. Г.
5
98
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
342
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
4 179
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 848
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
880
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
649
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 582
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 989
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
691
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 746
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
5
8 075
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5
82
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 075
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
4.7
1 286
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 190
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
4.7
54
отзыва
Спросить
Юридические услуги в Смоленск
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Проблемы с купленным телефоном - как получить обмен или возврат денег?
Проблемы с Samsung A3 - МТС отказывается вернуть деньги без заключения сервисного центра
И сколько еще будут проводить этот ремонт сервисный центр ответить не может.
Я обратился в магазин с просьбой вернуть мне деньги или обменять на аналогичный плеер.
Вопрос - Существуют ли сроки на гарантийный ремонт и возможно ли вернуть бракованный телевизор в магазин?
Прошу у Вас совета о моих дальнейших действиях, смогу ли я вернуть деньги за ноутбук?
Проблемы с телефоном - марафон между сервисным центром и магазином
Проблема с гарантией - магазин отказывается вернуть деньги или заменить телефон
Отказ администрации магазина в замене или возврате денег за неисправную мясорубку
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут