Вопросы мои следующие: 1) обязаны ли мне отдать экземляр клиента?

Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста разобраться. Я оформила в кредит мобильный телефон+чехол в салоне МТС. через банк ОАО МТС. При этом консультант отказался мне отдать экземпляр договора клиента (т.е. мой экземпляр договора), сославшить на то, что порядок такой. На руки я получила только банковский счет и график платежей. Я позвонила на горячую линию банка и мне сказали, что мне обязаны отдать мой экземпляр договора. Может быть он мне и не понадобился бы если бы меня не смутила сумма кредита, она выше стоимости товара, хотя я оформляла кредит без переплаты. Выяснилось, что в кредит мне включили ещё какоето устройство на 1100руб. (это мне сказали также по горячей линии МТС банка), которое я даже в глаза и не видела. По горячей линии мне сказали обратиться в салон где оформляла кредит к старшему менеджеру, его конечно же не оказалось на месте и когда будет я не знаю. Один из консультантов мне сказал что у них вообще старшего нет, другой - что будет завтра в течении дня, и что он скажет мне тоже самое и вообще что у них компьютер почистили. По моему мнению - это просто мошенничество! Много несостыковок: включают в договор дополнительный товар, и потом этот договор не хотят отдавать. Вопросы мои следующие: 1) обязаны ли мне отдать экземляр клиента? 2) является ли это мошенничеством? 3)что мне делать?